Servicecoördinator
36-40 uur Den BoschCompetenties
- Klantgericht
- Servicegericht
- Plannen en organiseren
- Stressbestendig
Kennis & Opleiding
- MBO werk- en denkniveau
Ben jij wie we zoeken?
wij zoeken een servicecoördinator in Den Bosch
Afvalwatermanagement en een goed werkend riool zijn cruciaal voor een goed draaiende en letterlijk gezonde maatschappij. Voor onze afdeling Landelijke Accounts in Den Bosch zoeken wij een servicecoördinator die hieraan zijn/haar bijdrage wil leveren. In deze functie speel je een belangrijke rol bij het coördineren en beheren van storingen van onze klanten binnen de gestelde SLA’s.
Hoe een werkdag eruit kan zien
Als servicecoördinator ben je verantwoordelijk voor het aannemen, invoeren, bewaken en gereed melden van de storingsmeldingen en preventieve afspraken uit de dienstverleningscontracten met onze opdrachtgevers. Jij bent de verbindende factor tussen de klant, onze vestigingen en de contractbeheerders.
Bij Van der Velden geldt: afspraak is afspraak. Als servicecoördinator zorg je ervoor dat de goede contacten én contracten die wij met opdrachtgevers hebben, ook goed blijven. Jij gaat altijd voor de tevreden klant. Je onderhoudt veel contact met collega’s en onze (grote) opdrachtgevers. Je houdt controle op de voortgang van de afgesproken contractverplichtingen en je beheert de digitale dossiers. Jij bent degene die collega’s en klanten te woord staat als zij vragen hebben over het dienstverleningscontract. Je bent iemand met goede communicatieve vaardigheden en vanzelfsprekend ben je goed in gegevens vastleggen in ERP-systemen. Ook bij deadlines houd jij het hoofd koel en kun je prioriteiten stellen. Je werkt gestructureerd en je helpt je collega’s graag waar nodig.
Wij vinden het belangrijk dat je onze branche en je nieuwe collega’s leert kennen, vandaar dat je de eerste twee weken niet direct in je eigen functie start. Je leert de branche en onze organisatie kennen door mee te lopen met je collega’s en kijkt o.a. mee bij onze servicemonteurs, vestigingsmanagers, uitvoerders en planners.
Wat we van je vragen
- MBO werk- en denkniveau
- Goede communicatieve vaardigheden
- Minimaal een aantal jaren relevante werkervaring in een soortgelijke functie
- Je kunt servicegericht werken, waarbij klanttevredenheid hoog in het vaandel staat
- Je werkt planmatig en gestructureerd en weet hoe je zaken goed organiseert
- Bij voorkeur woonachtig in de omgeving van Den Bosch
- Affiniteit met techniek is een pre
- Kennis van ERP systemen en Word/Excel
Wat we je bieden
- 25 vakantiedagen en 13 adv dagen
- Veel zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid
- Een informele werkplek
- Veel opleidings- en doorgroeimogelijkheden
- Laptop en telefoon van de zaak
- Deelname aan ons fietsplan
- Goed pensioen (PMT)
- Een salaris tussen de €2600,- en €3500,- per maand, afhankelijk van ervaringsjaren.
Taken
- > Het aannemen, invoeren, bewaken en gereed melden van de storingsmeldingen en preventieve afspraken
- > Het stellen van prioriteiten en behalen van deadlines
- > Waarborgen van de vooruitgang van de afgesproken contractverplichtingen